尊敬的北京过敏之家会员朋友：

为了更好的服务于广大会员朋友，让大家能享用到更优质的健康服务及健康产品，心灵之窗客户服务中心特制定本会员手册。

一、             如何成为北京过敏之家会员：

1、 在您购买了北京过敏之家的产品，并填写北京过敏之家会员申请表，客服中心审核通过会直接致电通知您。

2、 经过北京过敏之家的会员推荐，便可直接成为会员，首次购买便可享受一星级会员优惠政策。

二、             心灵之窗愿为您提供的服务：

1、  为您的家庭提供365天×24小时健康咨询服务。（目前仅限过敏类症状）

2、  每年至少一次的专属健康顾问上门体检服务。（目前仅限北京地区）

3、  可免费聆听由北京过敏之家邀请的健康专家讲座。

4、  每年会员生日当月购买享受会员特殊折扣。

5、  享受公司为会员制定的各种专属促销优惠活动。

6、  有意向的会员可以申请成立北京过敏之家客户服务工作站，由北京过敏之家负责支持其开展工作。

7、  有兴趣的会员可以参加我们不定期组织的其他郊游、歌咏等交流活动。

8、  其他

三、             北京过敏之家特别希望会员做的

1、  监督北京过敏之家客服中心服务质量，并提出改进建议。

2、  对北京过敏之家产品品质向客服中心进行客观反馈，提出您的切身感受。

3、  配合北京过敏之家填写并回馈各类会员调查表。

4、  能积极参加北京过敏之家组织的各类活动，北京过敏之家愿意让其承担一定的组织工作。

5、  在符合客观事实的基础上推荐您身边的人使用心灵之窗产品。

6、  其他您愿意为北京过敏之家做得

四、             北京过敏之家会员星级说明

四、    北京过敏之家会员积分奖励政策

1、积分获得方式：

⑴.消费形式的积分：会员每次消费时，都可以获得与消费金额相同的积分（如：您购买了500元的产品，同时可获得500分的积分）。

⑵.推荐形式的积分：好的产品应该和有需求的患者共同分享，北京过敏之家会员推荐的患者在购买相关产品的时，可获得一星级会员优惠政策及消费积分，同时作为推荐人的会员可以获得和被推荐人首次消费金额相同的积分（如：被推荐人首次购买了500元的产品，可获得500分的积分，同时推荐人也可获得500的积分）。

⑶.参与形式的积分：会员积极参与心灵之窗的各种有奖积分活动，便可以获得相对应的积分额度（如：填写并回馈“会员调查表”，可获得300积分等）

⑷.公司活动期间购买产品可享受双倍积分，具体时间以公司通知为准。

2、积分使用：

⑴.致电北京过敏之家客服专线400-708-7085或您的专属健康顾问，报知您的会员编号、欲换购的产品（可换购产品目录见，六：附录中附件1：“北京过敏之家健康超市积分换购产品目录”），由客服人员为您安排发货。

⑵.亲临北京过敏之家客服中心（北京市海淀区高粱斜街中坤大厦906室），现场办理。

3、注意细节

⑴.积分只用于产品换购，会员星级体现会员优惠级别，不兑换现金使用。

⑵.积分兑换产品明细见附录中附件1“北京过敏之家健康超市积分换购产品目录”，兑换过的积分将被自动扣除。

⑶.单独使用积分时，会员需要额外承担相应的快递费用（北京10元、外阜15元）。

⑷.会员生日当月的“优惠月活动”与公司其他优惠活动时间一致时，会员自主选择一种。

⑸.特价产品、赠送产品、不享受积分累积。

⑹.积分于每年年底（12月31日）清零一次，请及时使用。

五、北京过敏之家会员推荐奖励政策

几年来老会员的大力支持推荐，使北京过敏之家得到了高速发展，我们心怀感恩。为了回馈广大会员对我们的厚爱，让更多的患者使用上北京过敏之家的优质产品，特制定如下“会员推荐奖励政策”：

注：

1、考虑到被推荐人的治疗效果，需至少参加完一个完整周期（两个月）的治疗，推荐人方可享受此政策。

2、产品赠送或现金返还请择一享受。

3、该政策与公司的其他各种优惠政策可同时享受。

4、该政策中的产品赠送或现金返还可以分次享受，也可以累积享受。（如：成功推荐五名会员后可以一次性享受现金优惠800元或价值1800元的产品，也可在推荐成功第一位会员后直接享受80—100元的产品或40元现金）。

5、该政策中赠送的产品均为北京过敏之家健康超市中的积分换购产品。